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投訴處理程序

客戶的投訴令我們可更加了解客戶的需要及改善服務質素。

客戶可透過書面、電郵、傳真或致電我們的客戶服務熱線等不同渠道作出投訴, 我們會就每個投訴個案作出即時及全面調查, 亦會以公平、公正態度處理。

當收到投訴後, 我們會於3個工作天內向投訴人發出覆函以確認收到有關投訴過案。在一般情況下, 我們會於30個工作天內完成投訴個案調查並向投訴人發出信函回覆有關調查結果。如我們未能於上述限期前完成調查, 我們亦會致函通知投訴人調查進度及提供預計回覆日期。