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投诉处理程序

客户的投诉令我们可更加了解客户的需要及改善服务质素。

客户可透过书面、电邮、传真或致电我们的客户服务热线等不同渠道作出投诉, 我们会就每个投诉个案作出即时及全面调查, 亦会以公平、公正态度处理。

当收到投诉后, 我们会于3个工作天内向投诉人发出覆函以确认收到有关投诉过案。在一般情况下, 我们会于30个工作天内完成投诉个案调查并向投诉人发出信函回复有关调查结果。如我们未能于上述限期前完成调查, 我们亦会致函通知投诉人调查进度及提供预计回复日期。